疫情旅行社怎么退款

1. 游客找电视台曝光要求旅行社全额退款，可受疫情影响的旅游业损失应该谁来承担？
2. 疫情期间旅行社退款退旅游卡，合理吗？

游客找电视台曝光要求旅行社全额退款，可受疫情影响的旅游业损失应该谁来承担？

我是旅游从业者，此次疫情对我们打击实在是太大了，从官方新闻直接下达停团命令，客人直接找到我们退款叫我们搓手不及，客人要求我们无理由全额退款，可我们也需要时间去沟通去处理，需要跟航空公司沟通，跟地接沟通，而且已经支付了机票，签证，旅游当地的费用：住宿费+旅游车+餐费+导游费+门票。最后迎来了好的结果，98%航空公司给退了全款，损失基本上都是临近的发团国外前1-2酒店的损失。但是客人基本上是不理解的，最后还是旅行社承担了大部分的损失。甚至到现在还有些外行包机的款都没给退，客人因为时间久等不了，最后都有旅行社承担了，资金链条断了还要交房租，员工工资。希望客人多一些理解，可以将团款作为以后走团的团费用，多退少补。

我觉得这就像我买了一个门面贷款买的，每个月要还贷款，我把门面租出去了，每个月收房租还贷款，疫情期间租客问我能不能免房租，我说银行免我贷款我就免房租没错吧[捂脸]旅行社已经支付了的费用且没得退的，只要有凭证争取过不退给客人应该是合理的，比如机票酒店等的费用。

我也是做旅游的,这次突发的疫情,确实是对旅游以及相关产业链冲击非常大,目前各行各业都在复工复产 旅游行业今年估计遥遥无期 因为疫情 包括 航空,酒店,餐厅,景区都受影响,现在遇到客人这种情况,可以先跟客人沟通 ,解释安抚好,这个确实不可抗拒的因素,因为报名后,很多项目都提前产生费用了,所以除去相应的费用,剩下的退回给客人,但是实话说,退回的很少很少 估计客人也不愿意,所以可以跟客人协商,毕竟疫情是短暂的,等疫情过后可以在任何时间自己或者家人来参加旅游团 或者第二个人半价的价格报名参加等优惠的活动,如果客人还执意要通过所谓的电视台曝光,我觉得只要合法合规,这个没什么可以怕的,因为有旅游法,按照法律程序进行就好了

这个问题有误区，首先要分析一下，是退的那些费用。打个比方，客人报名的是一个飞机团，但是还没有出行就遇到了疫情，这就面临的退费，这个时候要问清楚一点，机票有没有打出来？一般团队票会在出行前三天打票也有提前一周打票的，如果没有出票那就应该全退。如果出了机票，那就是除去机票先把剩余的全部退掉，剩下的就是通过旅行社和航空公司沟通，看这个票是应该怎么退。站在旅行社的角度来说，旅行社是大交通，景区，酒店，餐厅，用车等一些列的中间联络人，所以应该淡定，没有哪一个旅行社敢冒那么大的风险去黑掉客人的钱，要知道最低的国内社质保金都要30万。

疫情造成的损失不是一个企业一个行业面临的问题，旅游，餐饮，***，交通运输，物资生产……全面受损已经是现实。看问题应该是你的企业和游客就退款问题发生了***，而且新闻媒体介入后也倾向于旅游企业应该退款。在此种情况下，你们可以积极联系涉及旅游项目的交通，餐饮，酒店，景点等环节按照国家政策落实好相应的退订退款环节，尽可能减少你企业的损失。

疫情期间旅行社退款退旅游卡，合理吗？

肯定合理，而且旅行社的损失可以说相对较小的一方，或者说基本无损失。

旅行社提供旅游服务给游客，无论何种原因无法提供服务产品，肯定要退还旅行费用。打比方，你在淘宝买了东西，人家没办法给你发货，那肯定要退钱的，至于什么原因，和购买的人并没有关系。

而且，现在多数旅行路线都是路线公司直接推销给旅行社的，打比方说，你去泰国旅行，旅行社报价给你5000，其实路线公司是以3500一个人头卖给旅行社，旅行社赚取1500差价。发生疫情后，旅行社肯定不会付款给线路公司了。

就算是旅行社自己的线路，最后的车船机票，景区门票，旅社和导游费用，他也不用支付。最后损失最大的，反而是最终端的服务商。

ps:小编父亲本来定了三月去欧洲的行程，费用退了，但是当时交了一个旅行社的会员费用（应该是报名可以打折），三五百块吧，却没有退。改天问问。