碰到对的时候,有需求的囧境,“好酒也怕巷子深”经典效应,会产生揽取游客收效的。
师友在昆明旅行社,以热忱的服务,合理的价格招揽游客,这种宣传效应,短期收获微浅,从长远效果上看,有外地游客去昆明旅游。突然遇到某个难题,或是其他旅行社爽约。他们凭着脑中,你们经常宣的印象,自然会想到你们。
在头条上做宣传效应招揽游客,另外一点是以真诚服务,感动游客。定期做好回访工作,是维系旅游资源的有力保证。
我们外出旅游一直跟成都的一家户外俱乐部同行,已与他们合作了六年。他们以每次组十几个人小团的形式,灵活随便服务游客,纯玩行,不购物,途中拍照,摄影见美就停,是他们向游客保证,承诺的服务宗旨。
昨天,由于此次新型肺炎疫的蔓延。他们主动和我们联系,一分不少的退还,我们在元旦跟他们报名,二月份去云南罗平看油菜花,交纳的旅游费用。面对这种服务态度,有游客竟然主动提出,不用退钱,留着四月或者是六月,去新疆旅游的游览定金。
这种户外俱乐部与游客,产生互相信任的理解,绝非是旅行社与游客,一至两次服务交往,打下的牢固基础。
当然可以,但你得首先要获取游客的信任。
在信任危机的时代,你既要保证有利润,又要让别人信任你,估计还是有难度。
另外,你还要有丰富的历史知识,美食民宿、文化素养和地理人文风土人情方面的积累,热情的服务态度,把这些东西融入在为旅客服务中去,还是有较高的要求的。
最后,在老的、传统的景观得同时,要有发现新的线路、景点的能力和洞察力,做更新、更好的精品旅游。
只要用心、用情去做,应该还是有机会的。
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