旅行社客户关系管理的意义

1. 旅行社在中间商的选择与管理时要注意哪些问题？

旅行社在中间商的选择与管理时要注意哪些问题？

旅游旺季出门旅行，很多人喜欢参团。自由行选择旅行团最重要，那么选择什么样的旅行社才叫人放心?一、了解旅行社的经营范围。根据《旅行社管理条例》中的规定，国际旅行社的经营范围包括出境游、入境旅游业务、国内旅游业务;一般旅行社的经营范围国内旅游业务、入境游业务。游客报名时，可以要求旅行社出示旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门颁发的工商执照。如报名点与旅行社总部在一起时，可要求其提供原件;如报名点远离旅行社总部，应要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实。对出国游旅行社的收客点，一定要有旅游部门批准的证书。二、选择好的品牌。每一个旅行社都有自己的名称和品牌。好的旅行社都千方百计地树立自己在市场中的形象。从今年开始，旅行社要逐步推行资格等级评定。看一个旅行社的品牌，一般来说，如果这个旅行社***取挂靠或简单承包的方式经营，两张桌子一部传真机，它的信誉不会太好。国旅、中旅都是我国较早成立的一批骨干旅行社，随着旅游业的发展，这些年来又成长出了一大批信誉好、服务质量高的旅行社。三、不能用报价高低来决定取舍。要看一个旅行社的报价是否合理。一般来说，旅行社的报价包括两种:一种是全包价，即包括交通、住宿、餐饮、门票等;另一种是小包价，即只包一部分费用或在某一段行程中的费用。因此，游客在报名时一定要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理。有一些旅行社，为了争抢客源，拼命压低报价，要格外注意，这多半是在后面设好了圈套等着你去钻。四、不要轻信不实广告。目前，外出旅游主要是看广告。在看广告时，要看清旅行社名称、地址、许可证号、经营范围，一旦发生旅行社违约或服务质量等问题，这些都是投诉的重要依据。要注意:一是没有社名、地址，只有报价线路和联系电话，这样的广告多数是旅行社挂靠或承包部门打的，他之所以不敢公开亮出身份是怕被查处。二是是以商务考察、代办护照、机票等形式变相经营出国旅游。三是以咨询公司名义经营旅游业务，游客权益无法得到很好保护，因为咨询公司不是旅行社，《旅行社管理条例》管不着他们。注意:"旅游热线"的各地旅游机构查询提供了各地旅游投诉机构的联系方式。

大家好，我来回答这个问题：

旅行社作为国内个体或群体旅游出行的整体操作机构，与中间商的之间合作的紧密程度和质量，直接影响着游客的服务能否顺利进行和执行效率。

第一、旅行社在面对时间或空间的实际情况，无法也不可能直接与所有旅游目的地机构直接联系。特别是跨省跨国，这种空间和时间的实际情况尤为明显。那么中间商，作为目的地机构与旅行社之间的纽带桥梁作用就特别的突出。

第二、旅行社对中间商的关系。这并不是“一个愿买一个愿挨”的简单买卖关系，而是“长期互利共赢”的合作关系。旅行社作为地区性专业旅游机构在服务本地旅行者方面具有绝对的市场权威；同样，中间商在业务对接环节方面与旅行社的需求是一一对应。那么，旅行社和中间商是一个标准的供应流程链，说是一个整体也不为过。因此，中间商维护旅行社的服务承诺和标准要求就是维护自己的顾客。

第三、旅行社在旅游业发展过程中，是首先接受国家旅游局认证的专业从事旅游业务方面的机构。那么，对中间商而言，同样需要具有相关机构的授权或资质认证。在这一点上，中间商资质越高，越是优质的合作对象。追究其根本原因是，旅游或旅行终归属于群体生命安全的“大事”，只有哪些具备资质能力才能够把这一服务提高到对群体认真负责的高度上。这样的中间商机构才对旅行社负责，对游客负责。

最后、旅行社要从从业职业道德、从业合作实务、合作资质认证、合作服务业务水平这几个因素考虑，逐步确认合作关系，最大限度保证游客行程完整、体验丰富、印象深刻、优质评价！

谢谢🙏。