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1. 携程方在深圳市消协和网络舆论下致歉，你怎么看？

携程方在深圳市消协和网络舆论下致歉，你怎么看？

随着网络的发展，相信现在大家出行都会选择网上自行购买飞机票和火车票，即不用排队又快捷。但是最近深圳王女士就遇到了一件烦心事，她2月份在携程购买了一个价值48422元的突尼斯8日双人行，本来想着和朋友度过一个美好的***期，但是刚下订单不到20分钟，朋友突然生病，因此只能取消行程，王女士打给携程客服申请退票，但是客服以已经出票为由不肯退款，如果取消机票的话，就要收取18524元的机票全损费。

但是王女士自行从土耳其航空公司了解到的是机票退票是不用收税费的，因此携程中间是多收取每人9262元。所以王女士感觉非常不合理，向深圳消委会投诉，随后消委会向携程深圳公司发出监督函并进行约谈，携程对此作出了一个情况说明和整改承诺，提出了一共五条整改措施，而且携程的CEO孙洁、华南区总经理张平等高管亲自来到深圳消委会向消费者和消委会致歉。

因此我认为携程公司一开始就要对客户的反应重视，不要非得逼得消费者去消委会投诉后，才重视起来。

致歉有啥用呢？15年过年买票回家，刚收到一条短信说订票成功，都收拾了准备去车站，结果又说我订票失败，一看失败就直接去火车站买站票回去了，过年忙没空处理，年后回来公司处理，结果说已经出票，不能退，把当日的截图去和客服沟通，结果几个客服踢球一样，气的直接把携程卸了，钱也不要了。三百多块钱浪费我几天时间。从此对第三方的购票什么的都不用，出了问题就推，一点都不信任这些